常見問題

Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)在香港擁有實體店面,並不如一般網上商店只存在於神秘的網絡世界。我們特地聘請寶石學權威組織 (GIA) 的珠寶鑑證師長期駐店,加上專業珠寶顧問團隊,致力為顧客揀選最高素質的珠寶鑽飾。如果您對我們有任何疑問,歡迎蒞臨位於香港銅鑼灣皇室堡的店舖,我們的團隊會用心了解您的喜好與品味,運用對珠寶的專業知識為您提供意見,以最貼心的服務令您享受購物樂趣之同時,而又得到最滿意的優質珠寶鑽飾。

總公司開設於比利時第二大城市 - 安特衛普 (Antwerp),是國際上享負盛名的鑽石貿易重鎮。所有Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)的鑽飾由採購到設計,全於安特衛普進行,確保鑽石質素。

所有鑽飾以小量生產,確保鑽飾的品質及獨特性。所有設計陳列於香港銅鑼灣皇室堡店,店內陳設充滿歐洲古典藝術風格,充份展現Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)對鑽石藝術的追求。來自世界各地的顧客均可在我們香港的實體店挑選到最優質的鑽石,享受無與倫比的專業珠寶服務。

我們對充滿歐洲古典風格香港的實體店引以為傲,同時明白世界各地顧客追求卓越獨特鑽飾的需求。我們一直以客為尊,以最嚴謹真誠的態度處理來自全球各地區的網上訂單,為突顯對服務質素的要求寸步不讓 - 我們拒絕使用任何網上自動購物系統。我們的專業珠寶顧問團隊以電郵及即時通訊App與顧客溝通,了解顧客的個別喜好以及實際需要,確保所有網上購物的顧客可以得到最人性化的服務。

我們對珠寶的熱誠無庸置疑,不僅堅守比利時鑽石工業優良傳統工藝,同時亦不停注入創新意念,矢志為顧客提供精工細琢的完美鑽飾,令品牌多年來廣受愛戴,傲視同儕。憑優良卓越的鑽飾服務,我們獲得國際的尊崇及認可,獲獎無數 - 包括由《大日子》頒發的「最受歡迎結婚對戒國際品牌大奬」、《婚禮雜誌》的「星級婚嫁首飾最佳設計婚禮雜誌大賞」等。

與一般商業化的珠寶供應商截然不同,我們堅持打造出設計獨到、匠心獨運的首飾,每一件鑽飾猶如一件藝術品,為您提供最優質精緻的產品, 讓您傳達真摯的祝福和愛意。
大部分鑽飾均以18K金 (Au 750)打造,配上高質量鑽石。我們的GIA珠寶鑑證師會根據嚴格的準則,為鑽石鑑定評級,精心挑選出最優質的美鑽。

所有接近1克拉或以上的鑽石,均附一份獨立的GIA鑽石鑑定證書。即使是最細小的鑽石,都必須符合我們對色澤、淨度和車工的完美追求。我們確保所有細小鑽石的成色為G-H級,淨度大約是Vs2,每粒鑽石的質量只有非常微不足道的差異。

幾乎所有18K金鑽飾都以18K白色黄金打造,部份設計可因應顧客要求改為黃金色或玫瑰金色。
為方便世界各地的顧客,我們提供以下3種方式讓您隨時隨地選購心頭好。

第一個方法是我們最推薦的 - 親臨位於香港銅鑼灣皇室堡香港的實體店,享受一個無與倫比的購物體驗。我們駐店的GIA珠寶鑑證師及專業珠寶顧問團隊會細心了解您的需要,提供專業意見,致力把您夢寐以求的鑽飾帶到眼前。我們現時接受現金、Visa、萬事達卡、銀聯和美國運通的付款方式。

第二個方法是網上訂購。為突顯我們對高質素服務的堅持,我們拒絕使用任何網上自動購物系統,我們希望了解您的喜好品味及實際需要,確保您可獲最貼心的服務。如您對任何產品有興趣,歡迎隨時於產品頁面上的「Enquiry」位置輸入您的個人資料及有興趣的產品名稱,我們的珠寶顧問團隊會盡快與您聯絡,協助您進行網上購物。現時,我們為您提供覆蓋全球40多個國家/地區的免費國際送遞服務,並接受PayPal、Alipay (支付寶)及銀行匯款。

第三個方法是網上訂購、親身取貨。您可以於網上瀏覽心儀鑽飾,與珠寶顧問團隊查詢及訂購,並親身到香港銅鑼灣皇室堡店取貨,享受網上購物的方便的同時,亦可體驗尊貴的專業珠寶服務。
其實進行網上購物的方法非常方便快捷:

1) 瀏覽我們的網站,挑選您心儀的鑽飾。

2) 位於香港的顧客可於辦公時間致電2369 1199與我們的珠寶顧問聯絡,查詢有關貨品。除此以外,您亦可於有關鑽飾頁面上的「Enquiry」位置,輸入您的個人資料、心儀的鑽飾型號及您的疑問。我們的顧客服務主任會將您的查詢轉介至珠寶顧問團隊,並盡快與您聯絡,解答您任何疑問,協助您進行網上購物。

3) 當確認訂單的所有細節後,您會以電郵形式收到一張正式訂購表格,通知您支付50%訂金的詳細資料,以確認訂單。

4) 在收到訂金的即日內,我們的專業鑽飾工匠會著手打造您的鑽飾。

5) 當您的鑽飾完成後,您會以電郵收到有關鑽飾的多角度相片,讓您在收貨前事先檢查鑽飾的品質,確保您對我們的產品滿意。

6) 確認鑽飾的品質後,我們會以電郵發送發票,並通知您支付餘下50%的款項。

7) 在收到餘下款項後,我們會將貨品發送到您指定的地址。現時,我們提供覆蓋全球40多個國家/地區的免費國際送遞服務。
假如在店內付款,我們現時接受現金、Visa、萬事達卡、銀聯和美國運通的付款方式。

假如網上訂購,我們接受PayPal、Alipay (支付寶)及銀行匯款。

如使用PayPal付款,請將款項匯至:hk@belgiumdh.com
如使用Alipay (支付寶)付款,請將款項匯至:cf@belgiumdh.com
如使用銀行匯款付款(只接受港幣或美金),,請將款項匯至:

恒生銀行
銀行地址:香港中環德輔道中83號
銀行代碼: 024
銀行國際代碼: HASEHKHH
帳戶號碼: 024-295-571855-883
帳戶名稱: Belgium Diamond House
當然可以!我們提供極具吸引力的付款方案。只要使用香港恒生銀行(Hang Seng Bank)或香港上海滙豐銀行(HSBC)所發出的Visa卡或萬事達卡,即可享12個月免息簽賬分期計劃。如您有任何疑問,歡迎隨時向我們的職員查詢。
當然,我們最推薦您親臨我們香港的實體店,享受無與倫比的貴賓服務,親自選購及試戴鑽飾。有別一般網上商店,我們明白必須以實體店為基礎,才能提供最優質及安心的服務。我們店舖位於香港商店林立的中心地帶,專業珠寶顧問團隊每日服務不同需要的顧客,提供專業獨到的意見。

不過,若您無法親臨我們的店舖,我們仍會竭力提供完善的網上訂購服務,讓您選購最合適的鑽飾。我們利用即時通訊App,如微信、Whatsapp等,與您作即時直接的對話。珠寶顧問會透過程式,發送有關產品的多角度照片,甚至為您示範帶上鑽飾,讓您有對鑽飾有更清晰的了解。

我們明白以上方法無法媲美親自選購,但即使進行網上訂購,我們仍矢志為全球各地的顧客提供最人性化服務,以創新及緊貼潮流的網上交易模式引以為傲。
當然可以!我們為您提供覆蓋全球40多個國家/地區的免費國際送遞服務,包括中國大部分城市。在您付款前,我們會確保您選購到最切合個人需要而卓越的鑽飾,以及您居住的地區在我們的免費國際送遞服務範圍內。一旦確認訂單,珠寶顧問會請您透過PayPal、Alipay (支付寶)或銀行匯款支付帳單。您可從有關「網上訂購」的常見問題了解更多,或直接透過電郵、微信、Whatsapp向我們查詢了解。
當然可以!我們為您提供覆蓋全球40多個國家/地區的免費國際送遞服務,當中亦包括美國、英國、歐洲大部分國家、澳大利亞,新西蘭,日本,馬來西亞,新加坡等。如果您不清楚自己的所在地是否在免費國際送遞服務範圍內,歡迎直接透過電郵、微信、Whatsapp向我們查詢了解。
很抱歉,我們刻意不提供任何網上自動購物系統購買鑽飾。為保持高質素而貼心的服務,我們必須在您支付任何款項前,透過一對一的直接對話了解您真正需要,協助您購買最合適自己的鑽飾,

Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)並非一般的珠寶店,我們堅持為每一位顧客量身定製最合身的戒指,因為我們的工匠視每一件鑽飾為一件精緻動人的藝術品,而非一件商品。

雖我們不設網上自動購物系統,您仍可透過產品頁面的「Enquiry」位置輸入通訊方法,或透過電郵、微信、Whatsapp與我們聯絡。
絕對沒有。Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)有別於一般商業化的珠寶連鎖店,我們視每一件鑽飾為藝術品,為顧客量身定製。

於香港銅鑼灣皇室堡店內的鑽飾是我們唯一的存貨,只供陳列或試戴用,絕不出售。

如您對我們的鑽飾有興趣,歡迎直接到我們的店舖選購,或以電郵inquiry@belgiumdh.com、微信、Whatsapp與我們聯絡。
視乎戒指的設計而定。每一件Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)的鑽戒都極為精緻,媲美在意大利克雷莫納打造的小提琴,擁有大量細節。每一件完美的藝術品一般需要1至3個月的製作時間,但我們保證最後的成品是值得等待的。
一般情況下,只要在確認訂單時我們取得訂製戒指所需的細節及資料,在製作期間,我們不會定期更新製造過程,只會在戒指製成後作出通知。在製造期間,若我們需要重新確認部分細節,才會與您聯繫。

當然,我們亦明白您對戒指成品的熱切期待,如果您希望取得製作期間的資訊,歡迎您隨時與我們聯絡。
除了我們提供的產品影像外,您亦即可下載免費的《指環尺寸指南》。我們從用家角度以淺白易明的說明手法,編制出清晰的指引,讓您亦可輕易量度自己的指環尺寸。

如這次是您首次購買戒指鑽飾,我們建議您親自到我們香港銅鑼灣皇室堡的專門店,專業珠寶顧問會協助您量度最合適的指環尺寸。除此之外,您亦可到附近的珠寶店,要求其珠寶顧問為您量度指環尺寸。

如身體所有部位一樣,手指的大小會因體溫、室溫、一日當中的不同時段或體重的轉變而產生細微變化。我們會建議訂購比您所測量的尺寸稍大的指環。使用一小塊膠帶就可輕易調整稍大的指環,甚至可以戴在相鄰的手指。但當指環尺寸太小,相對難以找到一個方法穿戴。
本網站列出的產品價格並不包括任何稅項及關稅。貨品送抵時,您或須自行支付收貨地區所徵收的進口稅、關稅及當地銷售稅等稅項,方能取得貨品。

如您想進一步了解詳情,請聯絡所在地之海關辦事處。
關於店內購買及網上訂購的產品,我們分別有不同的退貨及換貨政策。

於店內購買的鑽飾
一般情況,所有店內購買的鑽飾均不得退貨或換貨。

在領取您的鑽飾時,必須仔細檢查所有貨物。我們的珠寶顧問亦會非常樂意協助您透過專業的寶石學儀器,如顯微鏡、精密的電子磅及寶石學專用的10倍放大鏡等,讓您檢查及鑑定鑽飾的質量。

以証明您已檢查及確定鑽飾的品質,我們的珠寶顧問會請您簽署的正式發票,一旦您簽署後,我們將不接受任何退貨或換貨。

於網上訂購的鑽飾
對於所有無法親臨我們專門店親自檢查鑽飾品質,必須依托免費國際送遞服務的顧客,我們非常感謝您的信任。我們十分重視您對貨品的滿意程度,若您因任何原因需要退貨或更換,只要貨品保持 「原銷售狀態」,便可享受我們為您提供的7天退貨或更換保障。

「原銷售狀態」是指貨品:
(1) 貨品有完好的包裝,齊備所有附帶的證書、保用證或銷售發票;
(2) 未曾佩戴、使用或修改,保持銷售時的狀態;及
(3) 無任何損壞

不設退換貨品
請注意:部分貨品因應其產品性質,不設退貨或更換。貨品包括:
(1) 已修改或刻字的貨品
(2) 特別訂造的貨品,如顧客量身訂製的鑽戒

不設退換貨品會按個別情況考慮,在極少數情況下可設退貨或換貨。如有任何爭議,Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)將保留最終決定權

郵寄退貨
當您的鑽飾符合以上退貨及換貨政策,請將產品的細節及退貨或換貨的原因,電郵至inquiry@belgiumdh.com,我們的顧客服務團隊會盡快與您聯繫。

一旦我們確認您的申請,您即可在退貨或更換保障的7日內,保持貨品「原銷售狀態」,把鑽飾寄回香港銅鑼灣皇室堡的專門店,同時請您自行負責相關的寄運費用(包括任何運費,稅項和關稅)。於中國的顧客,請勿把您的產品送遞至香港,我們於深圳特設一個收集中心,顧客服務團隊會將有關地址電郵至您的郵箱。

未經確認的退貨產品可能會被退回至發件人,請不要在未有事前通知的情況下退回任何貨品。

在收到您的退貨後,我們團隊會先仔細檢查鑽飾,確定貨品無損後,在合理的時間內我們會發送確認電郵給您,確定您是否符合退款或換貨的要求。一經確認,
我們的顧客服務團隊會馬上處理您的退款,或協助您重新下單更換貨品。

退回款項
當我們收到退貨及確認無誤,並確定符合退款要求,會按您支付的金額退回款項。

若以信用卡、PayPal或Alipay (支付寶)付款,我們會在合理的時間內把款項退回購買時使用的信用卡、Paypal或Alipay (支付寶)帳戶內。

不能退款的項目
購買時涉及的特別處理費用、稅項及關稅將不能退回。不過,您可以向所在地區的稅務單位或海關申請歸還有關稅項。
要保持珍貴的飾品歷久如新,建議您定期將飾品交給我們檢查及清洗。不論您的鑽飾在Belgium Diamond House (比利時鑽石中心)或任何珠寶店購買,都可在我們的專門店尊享這些服務。我們由檢查至維修飾品,都會盡心處理、細緻考量,延續您至愛首飾的價值和光彩。

到我們的香港專門店您可尊享:

- 免費清洗及檢查飾品
- 修改尺寸
- 戒指刻字
- 翻新
- 維修